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免費退票時限調整為開車前8天
新設“老年人購票優先”窗口,支持現金購票
哈爾濱新聞網-新晚報2021-01-28 08:23

旅客在窗口咨詢。鐵路部門供片

  2021年鐵路春運從1月28日開始,至3月8日結束。今年春運期間,鐵路部門將推出“老年人購票優先”售票窗口,支持現金購票,免收退票費的時間期限調整為開車前8天(含當日)以上等多項便民利民服務措施,滿足乘客出行需求。

  免費退票時限

  由15天調整為8天

  鐵路部門將實行2021年鐵路春運列車運行圖,并且“一日一圖”,根據疫情防控和客流情況,動態增減列車開行數量。同時,延長鐵路12306網站售票服務時間和線上退票業務辦理時間。自1月29日起,免收退票費的時間期限由原來的開車前15天以上同比例調整為開車前8天(含當日)以上,旅客還可通過12306網站或任一車站售票處改簽窗口辦理當日車票改簽業務。

  目前,哈鐵管內242個鐵路客運營業站和黑河、寶清地方鐵路的客運營業站均實現電子客票全覆蓋。實名制核驗、檢票、驗票更加便捷,乘客持有效身份證件實現“一證通行”,閘機檢票速度提高3倍左右。

  哈鐵相關工作人員介紹,疫情防控方面,今年春運期間鐵路部門將繼續做好車站旅客測溫工作,加強客流疏導組織,利用車站視頻、廣播等形式宣傳疫情防控知識。鐵路部門將嚴格控制列車超員率,預留發熱旅客隔離席位。

  設“老年人窗口”

  可用現金購票

  車站設立“老年人購票優先”售票窗口,支持現金購票;車站指派專人主動為運用智能技術困難、有購票需求的老年人提供幫助,優先為老年人提供進站候車、身份證閘機檢票和人工口驗證服務,設置老年人候車專座。在乘車途中及時為老年旅客進行服務登記,了解服務需求。通過鐵路12306網站購票的60歲以上老年旅客優先安排下鋪并提供預約服務,了解、掌握老年旅客旅行服務需求,進一步完善便利老年人出行的服務措施。

  春運期間,各車站還將在進出站口、地下通道等重點處所采取鋪設防滑地毯、增設安全警示牌、增加引導人員等方式,組織旅客安全候車乘降,在候車室、售票廳安裝防寒門簾、熱風幕等防寒設施,為旅客營造溫暖的出行環境。

  鐵路部門工作人員介紹,春運期間鐵路部門將推進鐵路網和互聯網雙網融合,優化高鐵和普速列車網上訂餐、移動支付、在線選座、候補購票、掃碼支付等服務措施,努力為旅客提供更好的體驗。

  稿源: 哈爾濱新聞網-新晚報 )
  作者: 節永志 )
  編輯: 曲晨辰 )
 
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